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        連心物業服務工作要講“八氣”

        來源: 日期:2020-06-26 人氣:190

        當今物業服務工作已經成為社會文明與發展的主要載體之一,服務品質及其信譽度,在很大程度上取決于我們物業人的自身素質、溝通水平、服務思路、服務技巧及與業主的融合度。因此我們連心物業人要勇于擔責、著力提高能力素質、保持良好服務形象、增強物業服務意識,懂物業、懂業主、懂員工、懂標準、懂落地,切實做到溝通就在關鍵處、管理管到點子上、服務就在需要時。始終站在公司“服務講政治、做事講大局、工作講標準、管理講科學、目標講極致”的政治高度提高物業服務質量,是我們連心物業人要長期努力做好的大事。

        那么,我們連心物業人應如何提高自身素質和服務能力、服務水平呢?那就是在服務過程中要有“八氣”——

        一、“揚正氣”。在現代社會,服務者的價值已經被重新發現。一名優秀的物業人員,無論在提供什么服務時,總能傳播自身的正能量;自身要做發光源,無論身處何方,總給人以希望和力量。

        我們連心物業人要珍惜自身聲譽,自覺踐行社會主義核心價值觀,不忘初心、牢記使命,錘煉道德品行,改進工作作風,切實發揮在物業服務工作中的積極作用,不負業主和托管單位重托,不辱服務使命,受人之托忠人之事。面對問題,不能總是滿腹牢騷、指手畫腳,這也不行那也不妥,要針對現實提出切實可行的辦法和對策,在繁雜的服務工作中彰顯新形象。在2020年初這次疫情防控工作中我們所有連心人不計報酬、不講條件、不辱使命,堅守在高風險的崗位,彰顯了連心人的正氣。

        非常喜歡這樣一句話:“你所站立的地方,正是你的國家,你怎么樣,國家便怎么樣,你是什么,國家便是什么,你有光明,國家便不黑暗。”作為連心物業人,我們應該有這樣的境界和擔當。

        二、“有底氣”。我們有些物業人員為博眼球、引關注,喜歡唱高調,常常談一些看上去非常“高大上”而實際操作起來卻難以落地的服務模式,而當自己的服務模式不被重視、不被認可的時候,又往往怨天尤人、怨聲載道。那么,如何使自己的服務思路成為“點子”,就需要我們連心物業人善于從細處著眼,善于從小處入手,善于做業主需要的事,談自己熟悉的領域,展示自己擅長的技巧。只有這樣,才能底氣十足,言之鑿鑿,情之切切,易于被業主和托管單位接受和采納。做物業服務絕不是搞花架子,連心人就要做到言之有據、言之有理、言之有度、言之有物,真誠服務業主、務實服務每一環節,切實做到溝通就在關鍵處、管理管到點子上、服務就在需要時。

        三、“接地氣”。我們連心物業每季度、年度進行滿意度調查時,可以關注業主、托管服務單位和服務社區的重大問題,選擇一些具有綜合性、全局性、前瞻性的問題來研究,如黨建活動、社區管理、社區建設、精神文明、公共衛生、安全環保、標準化服務等;可以關注廣大業主普遍關心的熱點問題,也可以關注尚未引起廣大業主重視的難點、冷點、盲點問題,對出現的新情況、新問題,應采取哪些有預見性的措施等。總之,要想業主之所想,急業主之所需,關切業主的關切,要和廣大業主溝通交流、了解現狀、分析原因、尋找辦法,服務好業主。我們連心的物業服務工作和物業服務決策必須識民情、接地氣。我們連心物業就要以業主利益為重、以業主期盼為念,真誠傾聽業主聲音,真實反映業主愿望,多干一些讓托管單位和廣大業主滿意的好事實事。

        四、“聚人氣”。物業服務是項群體性服務工作,服務水平高低映射的是一個團隊的服務形象。團隊服務態度好、團隊服務標準高,廣大業主就會認可、就會去宣傳、就會去推介,慢慢地就會引起社會的關注和重視。花香蝶自來,慢慢引來社會各界有物業需求的單位和社區,以及需要提升服務品質的同行等來進行觀摩交流和指導,在觀摩交流指導中更進一步促進物業服務品質提升。譬如我們濟南連心物業服務的山東電力中心醫院、山東省文化館、中國重汽集團工業園、山東電工電氣工業園、濟南外國語學校等迎來許多兄弟單位的觀摩交流,對宣傳我們連心服務團隊、推介服務單位等都起到不可估量的展示宣傳作用。

        五、“有勇氣”。談到物業人的職責,業主對物業人都給予厚望,物業行業人才薈萃、智力密集,可以說是一個大智庫。我們要把握經濟發展新常態這個大邏輯,就經濟社會發展的重大問題、全面深化改革的難點問題、推動創新創造的關鍵問題,為政府決策和施政提供有價值的意見和建議。要用實勁、做實事、求實效,特別是要在補短板上聚焦發力,把統一戰線各界智力凝聚起來、創造活力激發出來。”可是,現實的情況卻是,很多物業人往往低估自己的力量和作用,對一些重大問題、難點問題、關鍵問題,事不關己,高高掛起,不入耳目,不敢擔當,不能很好地發揮一名物業人應有的作用。殊不知,“越是處于改革攻堅期,越要匯集眾智、增強合力;越是處于發展關鍵期,越需要凝聚人心、眾志成城”。在疫情防控工作中,我們連心物業人和行業同仁就展示出了消殺防毒一線不可替代的作用。所以,每一名連心人都要切實增強自身的責任感和使命感,對事關人民利益、群眾期盼、國家發展、民族振興的大事、難事、要事,要敢于“擔當”,敢于“亮劍”,有為,才有位,也只有這樣,才能匯集起不可戰勝的磅礴力量!

        六、“善通氣”。很多時候,物業人的意見建議不能很好落地,往往是缺乏交流和溝通,沒能真正去尋求解決問題的辦法和策略。好的服務思路、服務模式等多與業主通氣溝通,增加業主對專業價值的認識。打造高端物業,就要聘請品牌物業入駐。但在現有體制框架下,“劣幣驅逐良幣”的現象仍存在。其實,不僅僅是物業和物業、物業和業主、物業和托管單位的事需要溝通,更大范圍內的溝通也是必不可少的,正如習總書記所說的:“我們要看到,不同地方、不同階層、不同領域、不同方面,大家會有不同想法。那就要考慮,哪些是可以‘求同’的?哪些是可以經過做工作形成或轉化為共識的?哪些是可以繼續‘存異’的?把最大公約數找出來,在改革開放上形成聚焦,做事就能事半而功倍。磨刀不誤砍柴工。這些工作要做,不要怕耽誤功夫,事緩則圓。”其實,不管是大事小情,只要我們與托管單位業主肯坐下來好好溝通、好好商量,集眾人之智,謀眾人之策,很多問題都是可以迎刃而解的,戴永成、李寶建、馬雪峰、楊明軍、尹義環、陳美玲、王新芳等非常懂得遇到問題積極和托管單位領導溝通,從而做到了復雜工作簡單化、效率化。正所謂,“以天下之目視,則無不見也;以天下之耳聽,則無不聞也;以天下之心慮,則無不知也。”

        七、“下力氣”。物業服務工作不僅僅是一項簡單的服務工作,更重要的是一種責任和使命,物業維護好了就是“豪宅”,維護不好就是“貧民窟”;工廠、醫院、學校、機關事業單位類物業維護好了就是一道生活中靚麗風景,在其中工作方能心情愉悅,維護不好就是一個雜亂無序的職員工作場所。要想更好地履行物業人職責,就必須付出心血和汗水。要下力氣深入客戶心中調查研究,真正撲下身子,沉潛到基層工作中。正如我們連心物業駐濟南外國語學校和山東省文化館的項目經理戴永成、李寶建等舍得下力氣,將自己所服務的項目打造成了行業名片,說起濟南外國語學校,濟南市民原來都知道這是名校,同時現在也都知道這是濟南市高級中學中物業服務標準第一學校;說起山東省文化館,這是一個知名度非常高的文化場館,更是集所有精細物業服務于一體的知名公眾物業場館。這正是,“千淘萬漉雖辛苦,吹盡狂沙始到金”。

        八、“不泄氣”。物業人在服務過程中也不可以避免地面臨的各種不理解,會有各種困擾。但如果提出的問題、意見和建議確有價值意義,也確實是廣大業主的普遍關切,那就需要我們拿出百折不撓的毅力和水滴石穿的精神。要有“咬定問題不放松,立根原在責任中”的定力,要有“哪怕一百次不被關注,也要一百零一次反映出來”的執著。連心物業經過二十年的不斷努力和服務提升,各項物業服務已經得到了廣大業主的高度認可。2005年,山東省警官總醫院領導對我們的評價“選物業找連心,選擇了連心就是選擇了放心”。這是對所有連心人的高度認可和巨大鼓舞。

        我們常說,學無止境,氣有浩然。要做一名有擔當、有作為的物業人,就要有“生命不息,服務不止”的精神,通過不斷的學習來豐厚我們連心物業人的“底氣”、涵養連心物業人的“和氣”、鍛造連心物業人的“銳氣”、培養連心物業人的“浩氣”、凝聚連心物業人的“人氣”……只有這樣,我們才能以一身“正氣”,去換得物業服務的“清氣”;以一身“才氣”,讓我們連心服務的廣大業主生活得更“順氣”,讓我們連心物業為建設大強美富通國際化大都市更“爭氣”!                                                        (董事長 王宏勇)



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